Ma souscription

Comment comparer l'offre d'Altergaz à celles de ses concurrents ?

La Commission de Régulation de l'Energie (CRE) a demandé à ce que tous les fournisseurs d'énergie rédigent une fiche d'information, normée, pour chacune de leurs offres. Ces fiches doivent être accessibles sur le site Internet des fournisseurs et sur simple demande.
Pour comparer les différentes offres, vous trouverez ci-dessous les principaux critères à prendre en compte.

Le prix

• Les composants du prix :

Dissociez le prix de l'abonnement et le prix du kWh.
Altergaz vous propose de payer moins cher que les tarifs réglementés Tarifs réglementésIl s'agit des tarifs fixés par les pouvoirs publics et commercialisés par les fournisseurs historiques.
Lire la suite . Cette réduction est valable sur le prix du gaz consommé.

• Les modifications du prix :

Vérifiez s'il s'agit d'un prix fixe ou d'un prix indexé.
Les prix Altergaz sont indexés sur les tarifs réglementés. Cela veut dire que vous bénéficierez doublement des baisses des tarifs réglementés et que les hausses seront allégées, puisque Altergaz vous garantit d'être toujours moins cher que les tarifs réglementés.
Autrement dit, vous payez moins cher dès maintenant et sur la durée !

Les conditions contractuelles

• La durée d'engagement

Renseignez-vous sur la durée des prix ou de la réduction proposée lors de la signature de votre contrat. Avec Altergaz, vous pouvez choisir de bénéficier de la réduction proposée pendant une durée de 12, 24 ou 36 mois. 

• Les conditions de résiliation

Vérifiez l'existence ou non de frais à payer si vous souhaitez résilier.
Avec Altergaz, vous avez la possibilité de résilier à tout moment, sans aucun frais et sans préavis à respecter.

Les services de gestion de clientèle

• Service client

Quel sera le coût de vos appels au service client et ce dernier est-il joignable facilement ?

Chez Altergaz, vous disposez d'un service client disponible par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro vert, appel gratuit depuis un poste fixe). Vous pouvez également le contacter à tout moment par mail en utilisant le formulaire de contact du site Internet ou de votre Espace client, ou par courrier postal.

• Facturation

Les factures sont-elles disponibles par courrier, sur Internet, gratuitement... ?
Altergaz vous envoie vos factures par courrier sans frais. Elles sont également disponibles sur votre espace client Espace clientIl s'agit d'un site Internet sécurisé, accessible uniquement à nos clients, permettant d'accéder aux données de leur contrat. L'espace client Altergaz est personnel et doit être activé par le client lors de la première utilisation.
Lire la suite . Elles peuvent servir de justificatif de domicile dans vos démarches administratives. Par l'intermédiaire du Service Client, vous pouvez également demander gratuitement l'envoi d'un duplicata.

• Moyens de paiement

Quels sont les modes de paiement offerts ?
Avec Altergaz, vous pouvez payer par prélèvement ou par chèque. Si vous choisissez la mensualisation MensualisationC'est un lissage, sur 10 mois, du règlement de votre consommation de gaz naturel annuelle. Vous recevrez un échéancier et les règlements seront prélevés chaque mois conformément aux prévisions de cet échéancier.
Lire la suite ,, le prélèvement est obligatoire mais Altergaz vous donne le choix de la date de prélèvement EchéancierL'échéancier est établi dès lors que vous avez choisi la mensualisation des paiements de vos consommations de gaz naturel. Il récapitule, pour une année, le montant et les dates des prélèvements mensuels effectués sur votre compte.
: le 5, 15 ou 25 du mois.

• Espace client

En tant que client Altergaz, vous disposez d'un espace personnel sur lequel vous pouvez consulter vos factures, suivre votre consommation, modifier vos coordonnées... Vous pouvez y accéder dés que vous avez reçu le guide de bienvenue Altergaz envoyé après votre souscription.

Les autres prestations ou services

• Prestations effectuées par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD)

Il s'agit de la mise en service Mise en serviceLa mise en service est l'action du gestionnaire du réseau pour que votre installation intérieure soit alimentée en gaz naturel. Elle s'apparente à l'ouverture du compteur de gaz.
Lire la suite , du relevé de compteur Relevé de compteurLe relevé de compteur traduit l'action de noter les chiffres affichés sur votre compteur de gaz. Ce relevé est régulièrement réalisé par le gestionnaire de réseau mais vous pouvez également procéder à un auto-relevé.
Lire la suite à votre demande, de la mise hors service...
Altergaz vous facture ces services à prix coûtant comme tous les autres fournisseurs.

Retrouvez plus d'information ici.

• Autres services effectués par le fournisseur

Altergaz a choisi de vous faire une offre simple et transparente, sans service superflu. Le métier de fournisseur de gaz repose avant tout sur la garantie de la fiabilité de l'approvisionnement, au meilleur prix, et de la façon la plus simple qui soit.